Política de Devolución y Cambio de Productos
En Electrónica SAFG queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por eso, te explicamos con detalle cómo puedes realizar el cambio o la devolución de los productos que adquiriste con nosotros.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Tienes dos opciones sencillas para gestionar el cambio o la devolución de tus productos:
1. En cualquiera de nuestras tiendas físicas
- Acércate a cualquiera de nuestras sucursales con el ticket de compra original.
- Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para realizar el cambio o devolución.
- Esta opción es ideal si prefieres atención personalizada y rápida.
2. Desde la comodidad de tu hogar
- Envía un mensaje a nuestro whatsapp 3005064259 con tu solicitud de cambio o devolución.
- Incluye en el mensaje la información del producto, motivo de la devolución, y una copia del ticket de compra.
- Nuestro equipo te contactará a la brevedad para coordinar el proceso.
- RECUERDA QUE LOS GASTOS DE ENVIO EN LAS DEVOLUCIONES SON POR PARTE DEL COMPRADOR.
- Esta opción es perfecta para quienes no pueden desplazarse a las tiendas o prefieren hacer todo en línea.
3. Costos de devolución
Los costos de transporte asociados a devoluciones o cambios deberán ser asumidos por el cliente.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, soldados, modificados o instalados incorrectamente por el cliente.
Condiciones importantes para cambios y devoluciones
Para asegurar que el proceso sea fluido y justo para ambas partes, ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Las devoluciones y cambios deben realizarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue comprado, sin daños, ni uso indebido y con su empaque original.
- Es indispensable presentar el ticket o comprobante de compra para validar la transacción.
- Algunos productos pueden tener políticas especiales dependiendo de su naturaleza; en esos casos, nuestro equipo te informará oportunamente.
¿Por qué es importante conocer nuestra política?
Conocer nuestra política de devolución te permite:
- Tomar mejores decisiones de compra con la tranquilidad de poder cambiar o devolver si algo no cumple tus expectativas.
- Evitar inconvenientes y ahorrar tiempo al seguir los pasos correctos.
- Confiar en que nuestro compromiso es tu satisfacción y respaldo postventa.
Ejemplos de casos reales
María compró un Arduino y al llegar a su casa notó que tenía un defecto. Gracias a nuestra política, ella:
- Visitó una de nuestras tiendas con su ticket.
- Realizó el cambio por un nuevo Arduino sin costo adicional.
- Salió satisfecha y recomendó Electrónicas AFG a sus amigos.
Santiago compró un Servo y al llegar el paquete a su casa notó que estaba defectuoso. Gracias a nuestra política, él:
- Nos contactó via whatsApp envió toda la información y regresó el servo cubriendo los gastos de envio.
- Nosotros le enviamos uno nuevo a su dirección y el pagó los gastos de envio.
- Salió satisfecho y recomendó Electrónicas AFG a sus amigos.
En Electrónicas AFG estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo o en cualquiera de nuestras tiendas.
Recuerda siempre conservar tu ticket y revisar bien los productos al momento de la compra para facilitar cualquier trámite posterior.
